REVIEW E-BOOK IT SERVICE MANAGEMENT

-


REVIEW E-BOOK IT SERVICE MANAGEMENT


Buku ini di tulis oleh ernest Brewster,  Ernest adalah mantan anggota Komite Eksekutif Nasional SOCITM dan kontributor beberapa publikasi SOCITM MAPIT (sekarang Insight). Dia adalah juara lama dalam manajemen layanan ITIL®, dengan catatan penerapan praktik baik berbasis ITIL di organisasi yang kompleks, dan seorang ahli dalam pengembangan strategi, program dan manajemen proyek, rekayasa ulang proses bisnis, dan pengadaan publik.
Richard Griffiths adalah pakar manajemen layanan yang berpengalaman dan dihormati, dan telah bekerja sebagai praktisi, pelatih dan konsultan di semua aspek ITIL untuk sejumlah organisasi di seluruh dunia.

Aidan Lawes adalah salah satu otoritas independen terkemuka dunia, dan a  juara bersemangat, manajemen layanan TI (ITSM). Dididik di Selandia Baru,  ia memulai kehidupan kerjanya di industri asuransi, sebelum pergi bepergian. Saat menetap di Inggris, ia bergabung dengan Layanan Sipil dan memasuki dunia IT.
John Sansbury telah menyelesaikan teka-teki pengalaman-ITIL dengan penerbitan buku pertamanya ini, yang telah menjadi praktisi manajemen layanan selama 25 tahun, konsultan selama 14 tahun, pemeriksa ITIL sejak 1996 dan pelatih selama tiga tahun.
• Bagian 1: Tinjauan umum yang memperkenalkan konsep dasar manajemen layanan dan praktik yang baik, kerangka kerja ITIL, siklus hidup layanan, dan beberapa konsep kunci ITIL seperti proses dan fungsi
. • Bagian 2: Pandangan dari masing-masing dari lima tahap siklus hidup dari strategi layanan
 untuk peningkatan layanan berkelanjutan. Setiap bab berisi ringkasan elemen inti dari siklus hidup yang mudah dibaca.
 • Bagian 3: Inti dari buku ini dengan bab yang menjelaskan masing-masing ITIL  proses dan fungsi.
• Bagian 4: Pedoman pengukuran dan metrik, dan siklus peningkatan Deming.

Selain itu, Lampiran berisi beberapa teknik ujian yang bermanfaat.
Buku ini terdiri dari service management atau manajemen pelayanan yaitu serangkaian kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan. Dan juga terdiri dari fungsi dan proses dari sebuah it service manajemen.
Proses dan fungsi ITIL Tabel 1.1 mencantumkan proses dan fungsi manajemen layanan ITIL dalam urutan abjad, mengidentifikasi publikasi yang mendefinisikannya, di mana perluasan lebih lanjut disediakan dan bab dalam Bagian 3 yang berisi perincian yang lebih besar. Sebagian besar proses memainkan peran selama setiap tahap siklus hidup, tetapi hanya referensi ekspansi signifikan yang dimasukkan. Proses yang diarsir bukan bagian dari silabus dasar dan tidak dicakup secara rinci dalam buku ini kecuali untuk manajemen permintaan yang mencakup konsep 'pola kegiatan bisnis' yang tetap ada dalam silabus.
 pada bab terakhir buku ini menjelaskan tentang pengukuran, metric, dan siklus deming pada IT service.

Kelebihan yang terdapat dari buku ini menurut saya adalah isi dari ebook sudah lengkap karna dijelaskan dengan Bahasa yang dapat dimengerti, kemudian ebook ini juga tersusun rapih sehinggan membuat orang yang membaca lebih ingin mengetahui tentang IT service management. Kekurangannya menurut saya Bahasa yang digunakan dalam ebook ini adalah Bahasa inggris sehingga menyulitkan bagi pembacanya karena tidak semua orangg dapat menggunakan Bahasa inggris.

Kesimpulan
Buku ini sangat diperuntukan bagi pemula yang ingin mengetahui lebih lanjut tentang it service karena sudah tertera segala penjelasan mengenai fungsi dan proses bagaimana menggunakan it service.


Daftar Pustaka
http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

WARGA NEGARA DAN NEGARA

-
WARGANEGARA DAN NEGARA LATAR BELAKANG   Setiap individu mempunyai kebebasan penuh untuk melaksanakan keinginannya. Dalam keadaan dimana manusia di dunia masih sedikit hal ini dapat berlangsung tetapi dengan makin banyaknya manusia berarti akan semakin sering terjadi persinggungan dan bentrokan antara individu satu dengan lainnya. Akibatnya manusia seperti serigala terhadap manusia berlaku hukum rimba yaitu adanya penindasan yang kuat terhadap yang lemah masing-masing merasa ketakutan dan merasa tidak aman di dalam kehidupannya. Pada saat itulah manusia merasakan perlunya ada suatu kekuasaan yang mengatur kehidupan individu-individu pada suatu negara. Masalah warga negara dan negara perlu dikaji lebih jauh, mengingat demokrasi yang ingin ditegakkan adalah demokrasi berdasarkan Pancasila. Aspek yang terkandung dalam demokrasi Pancasila antara lain ialah adanya kaidah yang mengikat Negara dan Warga negara dalam bertindak dan menyelenggarakan hak dan kewajiban serta wewe...
Baca selengkapnya

PEMUDA DAN SOSIALISASI

-
PEMUDA DAN SOSIALISASI Pendahuluan Latar Belakang Pemuda dan Sosialisasi, pengertian pemuda adalah seseorang, atau individu, atau masyarakat yang masih muda dan berusia produktif dimana memilki karakter khas yaitu seperti optimis, berwawasan luas, berpikir kedepan, mempunyai moral, dan lainnya. Seorang pemuda akan memiliki kelemahan dan kelebihannya masing-masing. Kelemahan yang sering terlihat dari seorang pemuda adalah emosional, kurangnya untuk mengkontrol diri dalam emosi. Kelebihan yang dimili setiap pemuda adalah mau menghadapi perubahan yang terjadi dalam hal apapun dan menjadi pelopor itu sediri. Peran penting dari seorang pemuda adalah sebagai harapan dan sebagai generasi penerus bangsa dalam melakukan perubahan untuk keberhasilan terhadap sebuah gerakan pemuda. Sosialisasi adalah proses kehidupan yang dialami oleh para pemuda baik dilingkungan maupun keluarga dalam setiap harinya. Proses sosialisasi dari seumur hidup setiap individu mempelajari kebiasaan yang me...
Baca selengkapnya

Menpar Jadi Pembicara Kunci di Pacific Exposition Auckland

-
Jakarta  - Menteri Pariwisata Indonesia direncanakan akan jadi pembica kunci dalam forum Pacific Exposition yang digelar di Auckland, Selandia Baru pada 11-14 Juli 2019. Arief akan berbicara dengan tema besar tentang pariwisata menuju pasar tunggal Pasifik pada 11 Juli 2019. "Ini adalah pameran dagang, investasi, dan pariwisata untuk negara-negara di Pasifik. Inisiasinya dari Indonesia dan agendanya didukung sepenuhnya oleh Selandia Baru dan Australia," kata Duta Besar RI untuk Selandia Baru, Samoa, dan Kerajaan Tonga, Tantowi Yahya dalam keterangannya, Minggu (7/7/2019). Tantowi mengatakan 20 negara dipastikan akan menghadiri Pasific Exposition yang akan fokus membahas pengembangan beragam potensi di kawasan Asia Pasifik. 20 negara tersebut di antaranya Australia, Kaledonia Baru, Cook Islands, Federated States of Micronesia, Fiji, French Polynesia, Kiribati, Marshall Islands, Nauru, Nieu, Palau, Papua Nugini, Samoa, Selandia Baru, Solomon Islands, Timor Leste, Tuvalu, dan In...
Baca selengkapnya