REVIEW E-BOOK IT SERVICE MANAGEMENT
REVIEW E-BOOK IT SERVICE MANAGEMENT Buku ini di tulis oleh ernest Brewster, Ernest adalah mantan anggota Komite Eksekutif Nasional SOCITM dan kontributor beberapa publikasi SOCITM MAPIT (sekarang Insight). Dia adalah juara lama dalam manajemen layanan ITIL®, dengan catatan penerapan praktik baik berbasis ITIL di organisasi yang kompleks, dan seorang ahli dalam pengembangan strategi, program dan manajemen proyek, rekayasa ulang proses bisnis, dan pengadaan publik. Richard Griffiths adalah pakar manajemen layanan yang berpengalaman dan dihormati, dan telah bekerja sebagai praktisi, pelatih dan konsultan di semua aspek ITIL untuk sejumlah organisasi di seluruh dunia. Aidan Lawes adalah salah satu otoritas independen terkemuka dunia, dan a juara bersemangat, manajemen layanan TI (ITSM). Dididik di Selandia Baru, ia memulai kehidupan kerjanya di industri asuransi, sebelum pergi bepergian. Saat menetap di Inggris, ia bergabung dengan Layanan Sipil da...