Analisis aplikasi pelayanan publik manajemen sistem informasi

Analisis aplikasi pelayanan publik manajemen sistem informasi 

MOBILE BANKING MANDIRI

Pengertian manajemen Layanan Sistem Informasi

ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

latar belakang
-sejarah bank mandiri

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah -- yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia -- dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.

-tujuan dibuat nya mobile banking

Pertanyaan dan jawaban hasil wawancara

1.       Bagaimana cara mengakses aplikasi mbankning?

Fitur ini dapat Anda akses melalui dua cara. Pertama adalah dengan menggunakan aplikasi dengan cara mengunduh aplikasi layanan mobile banking di app-store yang disediakan pada smartphone yang Anda miliki. Cara kedua adalah dengan mengakses melalui menu provider. Namun tidak semua provider memiliki layanan mobile banking ini, hanya ada beberapa provider yang menyediakan layanan mobile banking. Seperti salah satu contohnya adalah mobile banking mandiri yang dapat diakses melalui provider Indosat, XL, dan Telkomsel.cara menregistrasikan aplikasi dengan smartphone anda adadua cara dengan mendatangi langsung bank mandiri atau dengan melalu sms banking ke 33 55

Berikut cara registrasi mbanking melalui sms (https://www.bankmandiri.co.id/tata-cara-penggunaan-mandiri-online-existing)
a. Nasabah tersebut akan mengalami verifikasi perangkat dengan mengirimkan SMS verifikasi

·          Nasabah melewati halaman edukasi

·         Nasabah berhasil melakukan verifikasi perangkat

·         Lalu nasabah dapat melakukan login di aplikasi yang sudah diunduh dengan memasukan nomor id dan pin

2.       Kelebihan kekurangan dari aplikasi mbanking?

•             Kekurangan nya:

Fitur keamanan menjadi salah satu isu penggunaan mobile banking ini. Hal ini setelah para ahli keamanan secara umum setuju bahwa mobile banking lebih aman daripada online banking karena sangat sedikit virus dan trojan yang menyerang smartphone, namun demikian pengguna mobile banking ternyata lebih rentan diserang penipuan yang dinamakan “smishing”. Penyebab penipuan ini lebih banyak disebabkan oleh pengguna mobile banking menerima SMS palsu yang menanyakan detil rekening bank dari seorang hacker yang menyamar sebagai institusi keuangan. Modus seperti ini telah berhasil membuat banyak orang yang terjebak dan uangnya terkuras. Walaupun sistem online banking punya fitur keamanan melalui koneksi yang terenkripsi sehingga hacker tidak dapat membaca data yang dikirimkan, namun hal ini tidak berlaku manakala smartphone-nya dicuri. Celakanya lagi banyak orang mengatur agar perangkat smartphone mereka dapat menyimpan password atau menggunakan password dan pin yang tidak aman atau dapat ditebak dengan mudah.

•             Kelebihan:

Layanan Mobile banking memiliki kelebihan dibandingkan internet banking karena relatif mudah dalam mendapatkan konektivitas, sedangkan untuk internet banking tidak semua tempat ada jaringan internet. Hal ini memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi keuangan sehingga menghemat banyak waktu. Fitur yang sederhana membuat mobile banking melalui ponsel sangat mudah untuk dimengerti. Semua isntruksi diberikan secara mudah dan rinci sehingga efektif dari segi biaya. Selain itu fasilitas mobile banking mempunyai biaya yang rendah dibandingkan online banking.

3.       Manfaat dari aplikasi mbanking?

1. Tidak perlu lagi diribetkan dengan pembayaran dengan metode klasik.

2. Tidak perlu antri untuk mengambil uang di bank.

3. Pengiriman uang dapat dilakukan dalam waktu 24 jam.

4. Untuk melihat saldo rekening kita tanpa perlu ke bank

5. Transfer antar bank

6. Pembayaran rekening listrik, air, beli tiket pesawat atau kereta api, TV Kabel,

Internet dan sebagainya.

7. Melihat mutasi rekening

8. Transaksi-transaksi lebih mudah, cepat, dan bernilai professional

4.       Kendala yang apa sering dikeluhkan oleh nasabah?

pengaduan soal perbankan sebagian besar terkait masalah restrukturisasi kredit yakni kredit yang menunjukkan gejala tidak lancar kemudian direstrukturisasi di situ kemudian muncul komplain.

5.       Apa saja yanag bisa dilakukan oleh aplikasi mbanking?

untuk melakukan berbagai transaksi perbankan melalui berbagi fitur yang ada pada ponsel pintar (smartphone). Selintas layanan mobile banking ini serupa dengan layanan sms banking, namun pada kenyataannya mobile banking memiliki lebih banyak fitur dibandingkan dengan sms banking. Apabila menggunakan layanan sms banking, transaksi hanya dapat dilakukan menggunakan pesan singkat (SMS), maka dengan menggunakan layanan mobile banking Anda dapat menggunakan fitur lain yang lebih canggih.

Kesimpulan:

Dengan demikian kita mengetahui bahwa manajemen pelayanan publik berbasis teknologi informasi sangatlah dibutuhkan oleh masyarakat ,dengan adanya mobile banking yang dengan mudah diakses  maka masyarakat dengan mudah nya melakukan transaksi non tunai tanpa kendala ,bahkan banyak fitur fitur yang dimemadai dalam aplikasi mobile banking tersebut diantaranya adalah ,membayar tagihan listrik,membeli pulsa dll,tapi dibalik semua kecanggihan mbanking terdapat kekeurangan yang masih dalam proses perbaikan oleh sistem bank mandiri ,kekurangan nya seperti sistem mbanking dapat dibobol ole hacker sehingga dapat menguras saldo rekening.